المهام الوظيفية
استقبال بلاغات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم والتجاوب معها وحلها مباشرة أو تسجيلها ومتابعة حلها لدى الإدارات المعنية أو الفروع.
تدريب الموظفين على أهم متطلبات العمل وخدمات الهيئة وأسس التواصل مع العملاء وكيفية تسويق الخدمات وحل المشاكل التي تعترض هذه الخدمات.
تعزيز مفاهيم التعامل مع العملاء وتطوير النظام المتكامل لخدمة العملاء والذي يتم من خلاله تسجيل جميع بيانات العميل والاستعلام عن جميع بيانات ومعلومات العملاء.
توفير التقارير اللازمة لمتخذي القرار في الهيئة مع توفير بيانات العملاء عن طريق الربط مع الأنظمة الداخلية والبوابة الإلكترونية للهيئة وفروعها.
تحديث أنظمة إدارة علاقات وبيانات العملاء وتطوير أليات الرد الآلي على العملاء بحيث تشمل:
توثيق ومتابعة البلاغات والملاحظات التي يرفعها العملاء من جميع الوسائط.
تطوير عملية الإسناد الآلي للمشاكل الوارد بحيث تصل إلى الجهة المعنية.
تصعيد البلاغات على النظام حسب المستويات الإدارية في حالة التأخير في معالجتها.
مراجعة الطلبات الجاري معالجتها والطلبات المغلقة في النظام والتأكد من إغلاقها.
تطوير مجموعة من التقارير الدورية تقيس جميع محاور التفاعل والاستجابة للعملاء وتوثق أهم المشاكل التي ترد في بلاغات العملاء وإتاحتها للمختصين والمسولين في الهيئة.
رئيس قسم الجودة الشاملة
المهام الوظيفية
تطبيق مواصفات الجودة الوقفية ومعاييرها وآلياتها على مشروعات الهيئة وبرامجها وبناء قاعدة معلومات حاسوبية شاملة عن قادة ومشرفي الجودة في الميدان وعن أنظمة الجودة والتميز المحلية والعالمية.
تطوير المعايير المهنية لمشرفي الجودة في الهيئة والمشاركة في تأهيل الكفاءات الوطنية في قطاع الأوقاف في مجال الجودة والتميز.
بناء الخطط والسياسات العملية والعلمية للجودة الشاملة والمشاركة في إجراء البحوث والدراسات المتعلقة بجميع جوانب الجودة والتميز.
تصميم وإشراف معايير التميز الوقفي وآلية منح جائزة التميز الوقفي.
المساهمة بتطوير وتصميم مؤشرات الأداء المؤسسي ولوح الأداء وخطط العمل اللازمة لتطبيقها على مستوى إدارات الهيئة وفروعها وإدارة الأوقاف والنظارة والعمل على رفع مستوى التقدم والارتقاء في تحقيق مؤشرات الأداء لها على ضوء المخرجات والتحاليل والمعلومات المجمعة.
تطوير وتصميم النماذج والاستمارات الخاصة بعمليات تطبيق مؤشرات الأداء وحصر نتائجها ومتابعة تطبيق التحسينات في نماذج العمل المقترحة والتدقيق على نسب الإنجاز المتعلقة بمؤشرات الأداء.
تنفيذ ورش توعية متخصصة لتعريف إدارات الهيئة وفروعها وإدارة الأوقاف والنظار بمؤشرات الأداء وآليات تحقيقها وقياس نتائجها وتحديد فجوات الأداء في مستوى تطبيق.
تحقيق مؤشرات الأداء وتحليلها وبيان نتائجها وإعداد التقارير الفنية المرتبطة بذلك والمقترحات التحسينية الخاصة بها ورفعها للإدارة والاطلاع على أفضل الممارسات.
تقديم الدعم في تبني منهجيات ونماذج تسهم في تحقيق مؤشرات الأداء كبطاقات الأداء المتوازن.
التأكد من التزام منسوبي الهيئة والنظار والموردين وكل من يعمل بشكل مباشر أو غير مباشر بالهيئة بكافة القوانين واللوائح والإجراءات والمعايير المعتمدة من الهيئة والجهات الرقابية والإشرافية.
العمل على توطيد علاقة الهيئة والجهات الرقابية والإشرافية الحكومية وتحديد وتقييم مخاطر عدم الالتزام المرتبطة بأنشطة الهيئة المختلفة.
تقديم التقارير الإدارية لإدارة الهيئة حول القوانين والأنظمة والمعايير المطبقة وتزويدها باَخر المستجدات وجميع المخالفات والتجاوزات المرصودة والعمل على نشر ثقافة الالتزام بالسياسات والإجراءات والأنظمة والمعايير المعتمدة ونشر ثقافة النزاهة.
طريقة التقديم :
للتقديم ومزيد من التفاصيل عبر الرابط http://bit.ly/2zc64xA