4 Views
أعلنت مجموعة هيلتون للفنادق والمنتجعات عن توفر وظيفة شاغرة
بمدينة جدة، بمسمى (مسؤول علاقات العملاء Guest Relations Officer)،
وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفي:-
مسؤول علاقات العملاء
Guest Relations Officer
الشروط والمؤهلات
– الخبرة السابقة في دور مماثل.
– شغف لتقديم مستوى استثنائي من خدمة العملاء.
– مستوى عالٍ من الكفاءة في تقنية المعلومات (ميزة إضافية).
– القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات العملاء.
– مهارات ممتازة في القيادة والتواصل.
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة.
ملخص المهام الوظيفية
– تحية وتوجيه العملاء/الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي.
– العمل كنقطة اتصال رئيسية لكبار الضيوف والتأكد من إطلاع أقسام الفندق بالكامل على متطلباتهم.
– الرد على جميع استفسارات النزلاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
– العمل كنقطة اتصال لنزلاء الإقامة الطويلة لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة.
– إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيف أو العميل على الفور.
– ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء بداية من صالة الاستقبال ومنطقة اللوبي والصالة التنفيذية.
– إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد فرص البيع والترويج عند الاقتضاء.
– المشاركة بأفكار إبداعية متعلقة بزخرفة الردهة/الاستقبال في الـمناسبات الموسمية الخاصة من أجل تعزيز الصورة العامة والدفء لهذه المنطقة للضيف.
– الحـفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق.
– الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل.
– حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية.
– الامتثال لأمن الفندق ولوائح الحريق وجميع تشريعات الصحة والسلامة.
– مساعدة مع الإدارات الأخرى عند الاقتضاء.
التقديم :
رابط التقديم إضغط هنا